Seguros residenciais têm grande apelo junto aos consumidores. Saber que seus bens estão protegidos, até mesmo em casos de danos elétricos, traz grande tranquilidade e fez crescer nos últimos anos a quantidade de apólices emitidas.

Do lado da seguradora, entretanto, o crescente volume de abertura de chamados (sinistros) representa um desafio, pois é necessário identificar, caso a caso, o bem envolvido (marca e modelo), o dano reportado, a cobertura de seguro correspondente e o valor do eletrodoméstico no mercado. Além disso, é necessário também apurar se não há vícios ocultos ou problemas recorrentes, dentre outras validações, e inclusive afastar o risco de fraude para a seguradora.

Nesse contexto, a BDM foi procurada para desenvolver uma solução para uma das maiores seguradoras do país. Metade dos sinistros abertos ali estava relacionada a danos elétricos, e a morosidade no processo impactava diretamente a satisfação dos clientes.

Através da solução Louis Sob Medida*, a seguradora passou a contar com a Inteligência Artificial para apoiá-la (e aos clientes) em todo o processo: após abrir o sinistro, o cliente enviaria fotos do produto danificado e a plataforma faria o resto: identificaria o produto, confrontaria o sinistro reportado com a apólice e suas coberturas, e buscaria na internet informações sobre o produto e seus valores.

Essa automação tornou o atendimento muito mais rápido, mitigou o risco de fraude e iniciou a criação de uma base de conhecimento para a própria Inteligência Artificial ser ainda mais rápida em futuros sinistros.

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* – a criação de um produto sob medida para seguros residenciais fez surgir o módulo “seguros residenciais” do Louis Inteligência de Documentos.